Stalker: CSのActivation Limitが上限に到達した、というエラーが出て起動できなくなって、先週末にSteamのSupportとGSCのSupportにコンタクトしてみた。
GSCはついに何の返答も送ってこなかったけれど、SteamのSupportは大体1日1往復の割合で応答が続いていた感じだろうか。ちなみにGSCにロシア語で問い合わせようが、英語で問い合わせようが、Forumの記述を見る限り、ごく少数の人しかコンタクトに成功していないようである…
最初はKoch Media (Deep Silver)じゃないか? ということで、Steam側のSupport担当者のMessageを添えてKoch Mediaに問い合わせると、それはValve/Steamで解決すべき問題だといわれる。それをSteamのSupportに伝えたら、今度はTagesに…と。それに対しては、Tagesは単なるDRMのProviderなのでLicenseそのものをどうにか出来るわけは無いと思うんだけどと返答して、SteamのSupportの返答を待つ間Koch Mediaに”Who has the legal right to increase Activation Limit?”とDirectに聞いて見る。
Koch Mediaの回答は、Steamで流通しているものはDeep SilverがPublishingしたものではないので、Valve/SteamまたはGSCがそれらの問題を解決できないのだとすれば、われわれが出来ることは何も無いという明快な回答が帰ってきた。
ということで、一応Tagesにも問い合わせてみて、”Only the distributor and/or the publisher of a game have the rights to increase the number of allowed activations.”という予想通りの回等を得たので、それと合わせてSteamのSupportに提示。その上でSteam EditionのStalker: Clear SkyのLicense認証に関してlegal rightを持つのはValve/Steamだけではないかと聞いて見る。
そのメッセージを送ったのが今日の朝出勤する前で、お昼休みにPrivateのEMailをチェックしたら返答が帰ってきていた。SteamのSupport担当者は、端的にRefundの手続きをとったことを知らせてきて、同時に決まり文句的なお詫びの文章が添えてある。一応確認すると、確かにCredit card refundのMessageも別に届いている。
一応、ちょっと残念な形での解決とはなったけれど、RefundということでそれなりにBetterではあるだろうか。SteamのSupport Staffにお礼のMessageと、3rd Party DRM付のTitleで、Valve/SteamがそれらのDRMに関するControlを持たないのはCustomerにもValve/SteamにもPainだよと一応書き添えてClose。Support Staffの直接の個人には不満はないし、それなりにまめに対応もしてもらったので感謝しているけれど、Activation LimitというかLicense的な問題にたいしてDistributorであるSteam Sideで何も出来ない、というのはちょっと問題かなと思う。
同じような3rd Party DRM付のCrysis Warheadは恐らく大丈夫だろう、EAのTitleはD2DやSteamで買っても、EAのOnline Shopあるいは他のRatailerで買っても常にActivationの窓口はEA Supportだということになっているから。
こうしたDRMの場合はLicense管理Tool的なものがあって、どのSerialがいつどんな情報でActivateされたかが参照できるようになっていて、インストール回数の追加もTool上でお手軽に出来る場合が殆どだ。本来ならGSCがSteamに対してそれを提供する。あるいはSteamの購入確認されたSerialに対してそれを行う手順を明確に知らせておくべきなんだろうけれど、恐らくGSCは何も細かいことは考えてないんだろう。大体Tages DRMもRussian以外の言語にのみ採用されているそうだし。(Russian EditionはStarforceだそうだ)
ここ数日、Stalker: Clear SkyのActivation Limit関連のClaimがForumでちらほら出てきているし、Pre-Order時には何も記述が無かったというのがやっぱり不満のPointになっているよう。それを受けてか、Stalker: Clear Sky、あるいはCrysis WarheadのPageには3rd Party DRMの情報が記載されるようになった。
とりあえず、今日HinterlandがGoldになったということで週明け早い時期にSteamで販売開始、ということだそうなので、Stalker: Clear SkyのRefundでHinterlandを買うことにしよう。